ÁLVAREZ SÁNCHEZ, ANTONIO / GARCÍA NAVARRO, JUAN JESÚS
Unidad 1. La organización empresarial
Unidad 2. La comunicación empresarial
Unidad 3. La comunicación oral
Unidad 4. La comunicación escrita: correspondencia comercial
Unidad 5. Documentos profesionales
Unidad 6. Gestión de la correspondencia
Unidad 7. Archivo de la información
Unidad 8. La imagen de la empresa. El marketing
Unidad 9. La comunicación 3.0
Unidad 10. La atención al cliente
Unidad 11. La calidad y el servicio posventa
Unidad 12. El consumidor, las quejas y reclamaciones